Comment pouvons-nous vous aider?

Questions récurrentes

Où trouver les produits monbento ?
Quels sont les tarifs de livraison ?
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
Que faire si j’ai changé d’adresse après avoir passé commande ?
Les produits monbento sont-ils garantis sans BPA/BPS et sans phtalates ?
Où sont fabriqués les produits monbento ?
Quels sont les délais de livraison ?

MON COMPTE

1 • Création de compte

Suis-je obligé de créer un compte pour passer une commande ?

Simple et rapide, la création de votre compte vous permet de suivre l’avancement de vos commandes, modifier vos informations, télécharger vos factures, changer votre mot de passe directement ou retrouver votre historique d’achat.

La création n’est pas obligatoire pour pouvoir passer votre commande sur la boutique en ligne monbento. Vous pouvez opter pour le mode invité.

2 • Accès à mon compte

J’ai oublié mon mot de passe, comment accéder a mon compte ?

Si vous avez oublié votre mot de passe pas de panique, vous pouvez le réinitialiser en quelques clics ! Cliquez dans un premier temps sur « Mot de passe oublié ? ». Un mot de passe sera automatiquement généré et envoyé par email si l’adresse email renseignée est bien rattachée à un compte chez monbento. Vous pourrez ensuite le modifier directement dans votre Espace Personnel dans la rubrique Informations du compte. Des difficultés ? Contactez notre service client pour bénéficier d’une assistance.

Comment retrouver l’historique de mes commandes ?

Si vous souhaitez visualiser l’historique de vos commandes ou télécharger une facture, rendez vous sur votre Espace Personnel dans Mon Compte, rubrique « Mes commandes ». Les commandes apparaîtront uniquement si elles ont étés passées lorsque vous vous êtes connecté à votre compte. Les commandes passées en « mode invité » ne peuvent être ajoutées à un compte personnel à posteriori.

3 • Suppression de compte

Je souhaite supprimer mon compte et mes données, comment faire ?

Vous souhaitez supprimer votre compte monbento ? Vous pouvez demander sa suppression en contactant notre service client. Cette action entraînera la suppression de l’accès à l’historique de vos commandes.

MA COMMANDE

1 • Finalisation de commande

Comment savoir si ma commande est bien validée ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevez en quelques minutes un email de confirmation. Nous vous enverrons un second email dès la commande expédiée avec le numéro de suivi en ligne du colis. Pensez à consulter vos SPAMS ou Courrier Indésirable si vous n’avez pas reçu ces emails.
Un doute ? vous pouvez vous rendre sur l’espace Mon Compte pour vérifier le statut de votre commande :
- En cours de traitement : signifie que la commande est en cours de préparation par notre équipe logistique
- Terminée/Livrée : signifie que la commande a été expédiée de notre entrepôt et est entre les mains de notre transporteur. Rendez vous dès maintenant sur le site de suivi en ligne du transporteur pour suivre à la trace votre colis !

Les articles que je mets dans mon panier sont-ils réservés ?

Une fois les articles déposés dans votre panier, ceux-ci sont réservés quelques minutes pour vous laisser finaliser votre commande. Au-delà de cet instant, si vous ne valider pas la commande les articles apparaitront toujours dans votre panier mais ne seront plus réservés. Notez bien que votre commande tombe au bout d’un certain délai si cette dernière n’est pas finalisée par le paiement. Dans ce cas là, n’hésitez pas à cliquer sur «Renouveler » dans l’historique de vos commandes pour remplir votre panier à l’identique.

2 • Modification de commande

Est-il possible d’ajouter un article à ma commande ?

Vous avez finalisé trop rapidement votre commande et un article vous fait encore de l’œil ? Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vous proposer une solution pour le rajouter. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par téléphone ou mail. Nous pourrons ainsi mettre en attente votre première commande et vous fournir les explications pour l’ajout de l’article.

Comment puis-je modifier ma commande si celle-ci est déjà validée (modification d’articles) ?

Oups ! Vous vous êtes trompé(e) d’article ou souhaitez modifier votre commande ? Si votre colis n’a pas encore été expédié il est encore temps. Contactez sans attendre notre service client par téléphone ou par email.

3 • Suivi de commande

Comment suivre l’avancement de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, si celle-ci a été passée depuis votre compte client, connectez-vous à votre espace personnel à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Le statut « en attente de paiement », « en cours de traitement » ou « expédié » est renseigné en temps réel.

Je n’ai pas de nouvelles de ma commande, comment dois-je procéder ?

Si vous n’avez pas de nouvelles de votre commande monbento, veuillez avant tout vérifier si vous avez reçu l’email de confirmation dans vos Courriers Indésirables et si la commande apparaît bien dans votre historique (en vous connectant sur votre espace personnel « Mon compte »). Dans le cas où votre commande n’apparaitrait pas ou que le statut est différent de « En cours de traitement » ou « Terminée », merci de contacter notre service client. Votre commande n’a peut-être pas été validée par le paiement.
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions et fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.

Quel est le délai de traitement d’une commande ?

Nous savons que vous êtes très pressé(e) de recevoir votre commande monbento. Nous aussi, nous avons hâte que vous ayez entre vos mains nos produits chouchous. Notre équipe logistique fait tout son possible pour expédier vos commandes le plus rapidement possible, en moyenne sous 24 à 48 heures (hors week end et jours fériés).
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions ou fêtes de fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.

4 • Confidentialité des données

Les données renseignées sont-elles transmises à des tiers ?

Les informations que vous renseignez sur notre site sont strictement confidentielles. Elles ne sont communiquées à aucun tiers – excepté le transporteur, et sont utilisées seulement dans le cadre de la préparation de votre commande : - votre adresse postale nous permet de livrer votre colis, - votre adresse e-mail, de vous transmettre votre facture électronique, votre confirmation de prise en charge par le transporteur et votre numéro de suivi de colis, - et enfin votre numéro de téléphone, de vous contacter en cas de problème (adresse incomplète, colis retourné par le transporteur, etc). Si vous avez indiqué votre adresse mail pour vous abonner à notre newsletter, elle ne sera utilisée que pour vous faire parvenir nos newsletters.

Comment rectifier les informations me concernant ?

Compte client : Conformément à la loi informatique et liberté, vous pouvez rectifier les informations vous concernant à tout moment et demander leur suppression.
Abonnement à la newsletter : Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter quand vous le souhaitez en cliquant sur le lien « Cliquez ici pour vous désabonner » situé en bas de nos newsletters.

5 • Annulation de commande

Que faire si je souhaite annuler une commande déjà payée ?

Si vous souhaitez annuler une commande déjà payée, deux cas de figure sont possibles : - Votre commande n’a pas encore été expédiée : contactez rapidement notre service clients via le formulaire de contact ; - Votre colis est en cours d’expédition ou est déjà arrivé au lieu de livraison souhaité : complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document.

PAIEMENT

1 • Les moyens de paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles sur la boutique en ligne ?

Quel que soit le pays de livraison, pour tout achat sur notre boutique en ligne, il est possible de payer par carte bleue ou via Paypal. Pour la France, s’ajoute le paiement par chèque. La commande est traitée dès réception du chèque

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez acheter en toute sérénité sur le site monbento. Le paiement est entièrement sécurisé et garanti par notre organisme bancaire ou Paypal. Aucune de vos données confidentielles n’est enregistrée sur notre site. Lors de la saisie, vos données personnelles sont automatiquement cryptées par la banque. Personne n’a donc accès à vos coordonnées bancaires, ni même la société monbento.

2 • Facture

Comment accéder à ma facture ?

Pour accéder à votre facture, si votre commande a été passée depuis votre compte, connectez-vous à votre espace client à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Cliquez sur l’onglet « Mon compte », puis « Mes commandes » et « Voir la commande ». Vous trouverez alors la rubrique « Imprimer votre facture » qui vous permettra de consulter et de télécharger votre facture.

3 • Codes et offres promotionnelles

Comment valider mon code promo ?

Une fois votre panier rempli, vous pouvez appliquer un code promotionnel à votre commande juste avant de passer au paiement.

Avant de sélectionner votre mode de règlement, cliquez sur « appliquer le code de réduction » en dessous de la liste.
Saisissez le code et cliquez sur le bouton « Appliquer la réduction ».
Vérifiez sur le récapitulatif de droite que votre réduction a bien été appliquée

Il est également possible d’entrer le code de réduction dans votre panier dans la case « Saisir un code de réduction ».

Veuillez noter que, techniquement, nous ne pouvons affecter une réduction sur une commande finalisée par le paiement sans la validation du code promotionnel.

Puis je être informée à l’avance des promotions ?

Vous êtes impatients de connaître nos prochaines promotions ? Pour être informé(e) de toutes les offres spéciales, nous vous invitons à nous suivre sur les réseaux sociaux ou souscrire à notre newsletter sur monbento.com.

LIVRAISON ET SUIVI DE COLIS

1 • Livraison

Quels sont les tarifs de livraison ?

Le détail des tarifs de livraison est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite, les modalités sont disponibles sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Des frais de douane sont-ils à prévoir ?

Toutes les commandes passées sur notre site Internet à destination de l’Union Européenne sont exonérées de droits de douane. Pour les commandes à destination de pays hors Union Européenne, les marchandises peuvent être soumises à des formalités douanières. Des droits de douane et de TVA peuvent donc être exigés à la livraison de votre commande et devront être payés directement auprès du transporteur.

Quels sont les modes de livraison disponibles sur la boutique en ligne ?

La liste des modes de livraison proposés sur la boutique en ligne est disponible sur la page « Livraisons » de notre site Internet.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande a été expédiée ! Nous savons que vous êtes impatient(e) de recevoir votre colis !
Le délai d’acheminement dépend de votre destination. En temps normal, il faut compter entre 24 et 72 heures pour la livraison en France Métropolitaine que ce soit en point relais, bureau de poste ou à domicile et pour l’ensemble de nos partenaires transporteurs. Pour l’international, la livraison s’effectue en moyenne sous 7 jours.
Veuillez noter qu’en période de soldes, promotions ou fêtes de fin d’année, où vous êtes très nombreux à nous faire confiance, les délais de traitement de commande peuvent être allongés.

2 • Suivi de mon colis

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande.Si vous avez passé la commande en étant connecté à votre compte, vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace personnel.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, comment faire ?

Vous pourrez suivre le statut de votre livraison 12h après la réception de l’email d’expédition en utilisant le numéro de suivi directement sur le site du transporteur. Si après 12 heures le numéro de suivi ne fonctionne pas, merci de contacter notre service client avec votre référence de commande.

Que faire si le transporteur n’a pas trouvé mon adresse et n’a pas pu me livrer ?

Si le transporteur n’a pas trouvé votre adresse et n’a pas pu vous livrer, vous serez contacté(e) soit par le transporteur, soit par monbento, pour vérifier votre adresse postale avant que votre colis ne soit retourné. Si votre colis nous est retourné, nous vous recontacterons pour procéder à un nouvel envoi de votre commande.

Que faire si j’ai changé d’adresse après avoir passé commande ?

Si vous avez changé d’adresse après avoir passé commande, contactez notre service clients via le formulaire de contact.

Comment contacter le transporteur ?

Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre transporteur en cliquant sur le lien du numéro de suivi reçu dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande. Ce lien vous enverra directement sur son site Internet.

Comment puis-je récupérer mon colis qui n’est plus disponible dans mon point relais/bureau de poste ?

Lorsque le colis est déposé en point relais ou bureau de poste, vous êtes notifié par email ou SMS directement par le transporteur. Si le délai est écoulé, le colis est automatiquement retourné à l’expéditeur. Vous n’avez pas pu retirer votre colis à temps ? Contactez notre service client par email en mentionnant votre numéro de commande.

Comment récupérer mon colis en cas d’absence lors du passage du livreur à domicile ?

3 • Erreur à réception de ma commande

Ma commande est incomplète, comment faire ?

Nous sommes désolés d’apprendre qu’un produit est manquant dans votre colis. Si votre commande est incomplète merci de vous rapprocher de notre service client avec votre numéro de commande.

Je n’ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?

Nous regrettons sincèrement l’inversion de produit rencontrée. Si vous avez réceptionné un article différent de celui que vous aviez commandé, merci de contacter notre service client avec notre numéro de commande et une photo du produit reçu par erreur.

RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

1 • Retours / rétractation

Où dois-je envoyer mon retour ?

Le produit reçu ne vous convient pas ? Pas d’inquiétude, vous avez le droit de changer d’avis sous 14 jours après réception de votre commande ! Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine en bon état à l’adresse suivante :

monbento

12 impasse des Acilloux

63800 Cournon d'Auvergne

France

Que faire si je souhaite retourner une partie seulement de ma commande ?

Si vous souhaitez retourner une partie seulement de votre commande, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document. Veuillez noter que si vous avez acheté un pack, nous ne pourrons rembourser indépendamment chaque élément. Le pack devra nous être retourné en entier.

Politique de retour spéciale pour les achats de Noel

Pour tout achat réalisé entre le 1er Novembre et le 31 décembre 2021 le délai de rétractation est allongé jusqu’au 31 janvier 2022. Cette politique de retour s’applique pour toute commande passée sur le site monbento sur présentation du formulaire de rétractation et de la facture d’achat ou du numéro de commande initiale. Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine en bon état.

2 • Remboursement

Quelles sont les conditions pour obtenir le remboursement de mon retour ?

Vous disposez de deux semaines pour retourner le(s) produit(s) vers nos bureaux. Dans le cadre d’une rétractation, les frais de transport sont à la charge du client. Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés et dans leur emballage d’origine en bon état. Le formulaire de rétractation devra être glissé dans le colis retour.
Une fois retournés, les produits feront l’objet d’un contrôle qualité préalable au processus de remboursement. Veillez bien à conserver la copie de l’étiquette retour fournie par le transporteur jusqu’au remboursement.
Pour des raisons d’hygiène, la rétractation pourra être refusée par monbento et l’article rendu si celui-ci a déjà été utilisé.

Exception au droit de rétractation pour les produits ultra-personnalisés
Les produits ultra-personnalisés comprenant la gravure d'un texte ou d’un visuel sont confectionnés à la demande de l’Acheteur et leur fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques.
De ce fait, l’Acheteur ne pourra se rétracter du contrat pour un produit ultra-personnalisé.

Quel est le délai de remboursement dans le cadre d’une rétractation ?

Le processus de remboursement est enclenché dès réception du colis dans notre entrepôt. Il faut ensuite compter un délai maximum de 14 jours. Dès le remboursement effectué vous recevez un email automatique nommé « Avoir », rassurez-vous, il s’agit bien d’un remboursement. Veillez bien à conserver la copie de l’étiquette retour fournie par le transporteur jusqu’au remboursement.

3 • Echanges

Comment procéder à l’échange d’un ou plusieurs articles ?

Si vous souhaitez échanger un article commandé pour un autre article de notre collection, complétez le formulaire de rétraction (disponible en bas de la page d’accueil du site) et suivez les indications précisées sur le document. Il vous faudra mentionner sur le formulaire l’article que vous souhaitez recevoir en échange. Veuillez noter que l’échange ne peut se faire que pour un produit de même valeur ou de valeur inférieure. Le remboursement de la différence s’effectuera une fois l’échange effectué.

LES PRODUITS MONBENTO

1 • Les matériaux utilisés

Les produits monbento sont-ils garantis sans BPA/BPS et sans phtalates ?

Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA ni phtalates.

En quels matériaux sont conçus les produits monbento ?

Le détail des matériaux qui composent les produits monbento est disponible sur notre boutique en ligne dans la rubrique « Composition » de chaque fiche produit.

Où sont fabriqués les produits monbento ?

Les produits monbento sont dessinés en France et fabriqués en Chine dans des usines sélectionnées selon des règles strictes ; à l’exception du bento MB Original, qui lui est conçu et produit en France.

Les produits monbento sont-ils conformes aux normes européennes et mondiales ?

Les produits monbento sont conformes à l’ensemble des normes alimentaires en vigueur en Europe, mais également à travers le monde. Des contrôles qualité réguliers et successifs lors du processus de production sont réalisés par des organismes indépendants internationaux.

Un produit monbento tâché ou rayé peut-il être dangereux pour ma santé ?

Tous les produits monbento sont conçus à partir de matériaux de haute qualité, parfaitement alimentaires et garantis sans BPA/BPS ni phtalates. Les tâches et rayures n’entraînent aucune migration des matériaux sur les aliments contenus dans les produits. Même tâchés ou rayés, les produits monbento peuvent être utilisés en toute sécurité.

2 • Fonctionnalités des produits

Les produits monbento sont-ils isothermes ?